Генеральный рынок, особенно производители, не недооценивает важность поддержки в партнерской программе. Этот отдел важен для начинающих без личных лидеров. Где вы говорите о многих вопросах, которые возникают во время работы? В обсуждении арбитража? Это всегда ничья. Иногда дает полезные советы, или намеренно или неосознанно, но иногда отправляется для изучения горов в Перу.
Рефер и-начинающий может получить самый полезный совет, просто получив поддержку партнерской программы, к которой он принадлежит.
В этой статье мы понимаем, как построить мощный отдел поддержки. Это будет полезно для производителей, чтобы понять, о чем вам нужно знать при выборе партнерских программ и выборе партнерских программ.
Чтобы понять эту проблему, я попросил трех экспертов дать подробные ответы и прокомментировал строительство высококачественного партнерства.
Автор Антона Лесника, блога «Как настроить PP и не Go Broke and Altercpa Service»
Арбитраж, инженер и «помощник». Иногда они отличаются аналогичными полными ролями: партнерскими менеджерами, техническими специалистами и менеджерами поддержки.
Поддержка расположена во всех сетях, а арбитраж всегда размещен. Эта работа — ответить на любой вопрос. Рефери знает рынок, знает, что бросить, и понимает ошибки мачты. По крайней мере, он знает, как он знает. Возможно, он может быть не членом команды поддержки, а в Бинга. Он также оказывает поддержку в качестве консультанта и в качестве старшего менеджера.
Инженеры команды поддержки строго необходимы. Простой рефери с инженерами знаком с уровнем блондинки в двигателе двигателя. Это похоже на множество интересных тел, как магазин косметики, и ничего ясно.
Наиболее распространенная проблема, которая требует инженера:
- Плохое хостинг падает, если Интернет заполняет файл и не был установлен.
- Интернет не знает, как сделать ссылку, и по ошибке вводит теги UTM и подводные лодки. Впервые это необходимо для этого, а затем сам администратор учится.
- Работа трекера такая плохая, медленная и ленивая в 11 из 10 случаев.
- Внезапная непостижимая проблема.
Во многих случаях задачи технических специалистов были перенесены на менеджеров, а команды поддержки используются только техническими консультантами вместо технической поддержки. Партнерские программы часто получают техническую поддержку для аутсорсинга, в том числе услуги для Altercpa.
Менеджер поддержки — полный помощник, который является основой самой поддержки. Enic со стальными нервами. Он все знает. Я знаю чт о-то, кроме отправки ве б-сайта в плохое место. Его основная работа — всегда связываться с лидерами сети и сети. Менеджер всегда должен знать, что работает сейчас, а что лучше всего восполнить. Было бы здорово, если бы он рассказал вам Интернет. И вторая задача — быть универсальным ответом на вопросы в Интернете. Например, «как загрузить зону посадки для трекеров и какой пост-поместить ее в Бех?» Или другой популярный вопрос: «Когда вы даете мне деньги?
Деляя роли, все обычно ясно. Давайте посмотрим на другие точки в организации поддержки.
Общение означает: телеграмма. Теперь это д е-факто стандарт. Система билетов всех партнеров в компании бесполезна, и скорость реакции похожа на электронную почту. Конечно, единственным менеджером по счетам телеграммы должны быть сотрудники. Менеджер покинул компанию. Если вы измените имя учетной записи, вы можете снова вернуться к своим друзьям с новым человеком.
Рабочие часы: 24 часа. Это часто сопровождается трудностями. Сотрудники, которые могут получить доступ к системе внутренних билетов, всегда должны быть в сети. И, по крайней мере, он может сказать: «Если размер отделения поддержки велик, вы можете организовать задачу один раз в день. Найдите человека на другой стороне Земли и другой часовой пояс. Все в порядке.
KPI: варианты. Это может быть предоставлено чистой фиксированной зарплатой. Тем не менее, все еще важно поощрять практичность и сложные проблемы. Очень важно не охватывать сотрудников в Интернете. Интернет не всегда светит гениальным мозгом. Нет ответственности за поддержку.»»
Илья Лав Ренко, рекламный блог и генеральный директор Pepper Partners
«До создания ПП я был рефери, и я боролся с организацией Департамента поддержки. Поэтому я создал работу в департаменте с такой темой:
- Открытый круглый год, поддержка должна быть поддержана в течение 5 минут и ночи. С 24 часами в сутки, 365 дней в году, поддержка должна быть поддержана в течение 5 минут, дня и ночи.
- Поддержка и разделение аффилированных компаний. Первый помогает простой работе, и последний имеет большой опыт в арбитраже, установив личный контакт с организацией.
- У всех сотрудников есть кровать + KPI. Там нет хорошо, но это избыточно.
- Работа из каждой Интернета должна быть отправлена в менеджер задач в доме. Это правило уже получило опыт. Без менеджера задач сотрудники могли только пропустить задачу, забыть ответить, и рефери имели негативные слова.
- Человек по внутреннему байейгу тренируется менеджером филиала. Им нужно испытать трафик. Проверьте свой ZR собственными глазами, рискуйте, оплатите и проходите обучение.
- Существует также внутренний байвинг и чат с филиалом, так что вы можете обсудить проблемы в Интернете.
Конечно, поддержка все еще сложна. Задачи могут быть потеряны. Вы можете работать только через улучшение контроля. Но что еще более важно, чтобы увеличить квесты сотрудников. Интернет готов в течение 30 минут для профессионального ответа высокого качества.»»
Olga Ashsina, PR/BD Partner Network Cmaffilates
«Наша поддержка состоит из партнеро в-менеджеров и аффилированных сотрудников. . Конечно, после выбора предложения у ве б-мастеров есть вопросы, с которыми управляет менеджер.
Менеджер выполняет работу для 30 человек и одобряет новые заявки. По мере увеличения этого соотношения скорость и качество ответа будут уменьшаться. Чтобы предотвратить такую ситуацию, мы заранее нанимаем новых сотрудников, при этом увеличивается количество ве б-сайтов.
Лучший момент — дать менеджеру полный отпуск. Без отдыха и восстановления энергии качество работы будет сокращено, и ваш партнер быстро реализует это. Важно не допускать такой ситуации. Во время отпуска менеджера назначенный ему арбитр распределяется его коллегам.
Важно иметь легки е-понимать цели и мотивацию. Без обычной идеи маловероятно, что менеджер, безусловно, защищен высококачественным общением.
Всегда проверяйте качество работы сотрудников. Это средний результат очень простого определенного и назначенного менеджера.
В PP нет штрафа, и стимул является системой комиссии в соответствии с производительностью партнера. Чем лучше оценки рефери, тем выше соотношение комиссий. Менеджеры могут только наказывать себя штрафом.»»
Заключение
По словам экспертов, существуют замечательные различия в приближении к отделу поддержки. Но есть некоторые вещи, которые распространены:
- Поддержка должна быть 2 4-часовой системой.
- Сотрудники должны иметь рефери, проводить инженеров, обучение или нанимать консультанта.
- Важно, чтобы нет ничего хорошего, и есть стимул, когда KPI и сложная работа.
- Необходимо управлять выполнением задач со стороны сотрудников легк о-понимающим образом и создать прозрачную систему, которая оценивает результаты проекта.
- Перегрузка не может быть применена к сотрудникам.
Материал содержит много информации, надеясь, что партнерская программа будет обращать внимание на последствия отдела поддержки. Рефери начал понимать, как оценить коммуникацию PP и что может рассчитывать на поддержку.
Подпишитесь на наш канал Telegram, чтобы сначала узнать самые интересные статьи и производство новостей в арбитраже трафика и многочисленных. Согласно экспертам < pan>, существуют значительные различия в подходе к созданию отделения поддержки. Но есть некоторые вещи, которые распространены:
