«Обзвонилка» появилась в 2013 году и с тех пор решает ровно эту задачу. Это облачный диалер — система автоматического обзвона, которая сама набирает номера, отсеивает недозвоны и подключает оператора только когда на том конце реально взяли трубку.

Ключевое отличие от конкурентов — сервис не навязывает свою телефонию. Подключайте любого SIP-провайдера, звоните хоть с мобильника через их приложение. За это не берут доплату, хотя у других за такую «гибкость» просят отдельные деньги.

Кому это реально нужно

Сразу оговорюсь: «Обзвонилка» — это про живой обзвон с участием операторов. Здесь нет умных AI-ботов, которые сами ведут диалог. Робот может только проиграть записанное сообщение. Всё остальное — работа людей, просто быстрее и организованнее.

Типичные клиенты:

•        Аутсорсинговые колл-центры, у которых несколько проектов параллельно

•        Отделы продаж, которые молотят холодные базы

•        Службы подтверждения заказов и напоминаний

•        HR-агентства с массовым прозвоном кандидатов

•        Телемаркетинговые проекты — опросы, анкетирование, NPS

Если у вас один менеджер, который иногда кому-то звонит — это как из пушки по воробьям. Но когда есть хотя бы 3-5 человек на линии, предиктивный режим даёт ощутимый буст. По моему опыту — в 2-2,5 раза больше разговоров при том же количестве людей.

Главные фишки

Ниже перечислим основные возможности сервиса.

Предиктивный диалер — главная фишка. Это то, ради чего вообще берут такие сервисы. Работает так: пока оператор заканчивает текущий разговор, система уже начинает набирать следующие номера. Отсеивает недозвоны, автоответчики, занятые линии. Оператору подключают только тех, кто реально взял трубку.

В интерфейсе это называется «режим Турбо». По ощущениям — ты просто переключаешься между живыми разговорами без пауз. Нейросетевая детекция автоответчиков работает неплохо: по их данным, отсеивает около 80% мобильных автоответчиков в первые секунды.

Проекты и задания. Полезная штука для колл-центров с несколькими заказчиками. Каждый проект — это изолированная песочница со своей базой контактов, скриптом, настройками и отчётами. Можно распределять операторов между проектами, выдавать им часть базы или всю целиком.

Конструктор скриптов. Нормальный визуальный редактор сценариев. Делаешь интерактивный скрипт с ветвлениями: оператор кликает на ответ клиента, система показывает следующую реплику. Есть гиперссылки, A/B-тестирование разных версий скрипта, аналитика по этапам — видно, где чаще всего сливаются.

Записи и транскрибация. Все звонки пишутся автоматически, хранятся от 12 месяцев в зависимости от тарифа. Транскрибация — перевод в текст с разделением на оператора и собеседника — включена в базовую стоимость. Можно искать по ключевым словам, экспортировать в csv.

Суфлирование. Руководитель может подключиться к звонку оператора в реальном времени. Слышит весь разговор, может подсказывать — оператор слышит подсказки, клиент нет. Для обучения новичков и контроля качества — самое то. И главное — без доплат, включено в тариф.

Входящие звонки. Сервис умеет принимать входящие. Автоматом определяет проект по номеру, распределяет на нужного оператора, пишет и расшифровывает. Но это не полноценная АТС — скорее бонус к основному функционалу исходящего обзвона.

Режимы обзвона

Голосовых ИИ-роботов тут нет. Есть базовый автоинформатор — проигрывает записанное сообщение. Для полноценных диалогов нужны операторы. Зато режимов работы несколько:

•        Ручной — оператор сам жмёт «позвонить», видит карточку, скрипт, вносит результат

•        Прогрессивный — система автоматом набирает следующий номер после завершения звонка

•        Предиктивный — система начинает набирать ещё до окончания текущего разговора, предсказывая освобождение оператора

•        Автоинформатор — робот проигрывает заготовленное сообщение, без диалога

Предиктивный режим — основная ценность. Система анализирует статистику каждого оператора и подстраивается под его темп работы. Реально экономит время.

Про телефонию — важный момент

Вот тут «Обзвонилка» принципиально отличается от конкурентов. Сервис не продаёт телефонию. Вообще. Подключаете любого SIP-провайдера: Zadarma, Sipuni, Телфин, Mango Office, Билайн Бизнес — кого хотите.

Почему это круто:

•        Сами выбираете тарифы на связь — можете найти дешевле

•        Используете свои номера с хорошей репутацией

•        Не зависите от одного поставщика — если что, меняете провайдера без смены сервиса

•        При уходе из «Обзвонилки» телефония остаётся при вас

Альтернативы: звонки прямо из браузера через WebRTC или со смартфона через Android-приложение. Последний вариант удобен для удалёнщиков — звонят с мобилы, результаты фиксируются в системе.

Интеграции

Готовые коннекторы к основным CRM:

•        amoCRM — передача контактов, автосоздание сделок, записи в карточке клиента

•        Битрикс24 — аналогично, настраивается через вебхуки

•        WireCRM — базовая интеграция

Есть API для кастомных связок. Плюс отправка писем, SMS и сообщений в Telegram прямо из карточки контакта. Уведомления о задачах на перезвон тоже можно получать в Telegram — удобно для мобильных команд.

Тарифы

Модель ценообразования нестандартная и честная. Платите только за те дни, когда реально звоните. Если оператор сегодня не совершал звонков — день не списывается. Для проектных колл-центров с рваной загрузкой — реальная экономия.

Во все тарифы без лимитов входят: входящие и исходящие звонки, запись разговоров, транскрибация, суфлирование, отчёты, конструктор скриптов, интеграции с CRM, подключение любой IP-телефонии.

При регистрации дают 360 рублей на баланс — хватит на 3-4 дня активного тестирования.

Допустим, у вас 5 операторов на «Оптимальном» тарифе (100 ₽/день). Работают 22 дня в месяц:

5 × 100 × 22 = 11 000 рублей в месяц за сервис. Телефония — отдельно, у вашего провайдера.

Для сравнения: конкуренты типа Скорозвона берут примерно столько же, но с привязкой к своей телефонии. LPTracker дешевле по абонентке, но дороже по звонкам с AI. Тут каждый считает под себя.

Как запуститься

•        Регистрация — пара минут, верификация не нужна

•        Подключить телефонию — если есть SIP-аккаунт, за час разберётесь

•        Загрузить базу — Excel или CSV, система сама распознает поля

•        Настроить результаты звонков и создать проект

•        По желанию — накидать скрипт разговора

Техподдержка помогает с настройкой телефонии, если сами не осилите. Отвечают через чат и Telegram, по отзывам — довольно быстро.

Ограничений по тематике особых нет. Но СТОП-лист для тех, кто просит не звонить, обязателен — и по закону, и по совести. Учёт часовых поясов включён — система не даст позвонить в 3 ночи по местному времени клиента.

Сравнение с конкурентами

Плюсы и минусы

Итог

«Обзвонилка» — это честный рабочий инструмент для живого обзвона. Без AI-хайпа, без навязанной телефонии, без скрытых платежей. Диалер, который делает своё дело и не пытается быть всем сразу.

Подойдёт колл-центрам и отделам продаж, у которых уже есть своя телефония или которые хотят сами выбирать провайдера. Честная модель «плати за использование» выгодна для проектов с неравномерной загрузкой.

Не подойдёт тем, кто ищет «всё в одном» с телефонией и AI-ботами. И точно не для тех, кому нужен голосовой робот для автоматического обзвона без операторов.