Регистрация

Чтобы создать аккаунт, необходимо перейти в личный кабинет (кнопка находится в правом верхнем углу сайта).

Откроется страница, где пользователю нужно выбрать пункт «Зарегистрироваться». Далее:

  1. Ввести номер мобильного телефона.
  2. Согласиться на обработку персональных данных.
  3. Нажать «Получить код».

После ввода кода система попросит придумать пароль.

Активация аккаунта

Для активации аккаунта в личном кабинете нужно выбрать опцию «Заполнить данные».

Пройти верификацию профиля можно как физические и юридическое лицо. В первом случае потребуется:

  • загрузить скан паспорта (основной разворот в формате pdf, jpg или png);
  • прикрепить страницу с актуальным адресом регистрации по месту жительства;

  • сделать фотографию с паспортом в руках (важно держать раскрытый основной разворот паспорта рядом с лицом, пользователя должно быть четко видно);
  • указать адрес электронной почты;
  • по желанию — поставить галочку в пункте «Я даю согласие на получение рекламно-информационных материалов от CRMCalls»;
  • нажать «Отправить документы».

Юридическому лицу необходимо указать полное официальное наименование организации, ввести ОГРН и выбрать форму организации (ООО или ИП).

Прикрепить нужно следующие документы:

  • свидетельство о государственной регистрации;
  • решение об избрании руководителя организации (генеральный директор, президент и так далее);
  • приказ о назначении руководителя организации;

  • карточка организации.

После прикрепления документов необходимо ввести авторизованный email организации и нажать «Отправить документы».

База номеров

В этом разделе пользователь может добавить базу номеров.

Откроется страница, где необходимо сделать следующее:

  • указать название базы номеров (например, тестовая база);
  • включить/отключить опцию «автоудаление номеров» (при активированной функции необходимо выбрать количество дней для хранения);
  • загрузить номера (вручную или с помощью excel-файла);
  • нажать «Добавить базу».

Скрипты звонков

Создание робота — самый сложный этап для новых пользователей. Чтобы добавить скрипт звонка, необходимо нажать соответствующую кнопку:

Откроется вкладка, где нужно ввести название сценария и нажать кнопку «Создать».

Следующий шаг — нажать троеточие и выбрать действие (например, изменить).

Откроется рабочая зона:

Реплика робота. Здесь необходимо указать псевдоним блока и ввести текст реплики. Пример: «Добрый день, меня зовут Антон. Наш фитнес-центр предоставляет скидки постоянным клиентам. Если интересно, скажите — «да» и мы перезвоним вам. Если не хотите больше получать таких звонков, скажите — «нет».

Также пользователь может загрузить аудиозапись в форматах wav, mp3 и записать аудио прямо на сайте.

Ответы клиента. В этом блоке робот распознает речь собеседника и строит дальнейший диалог в зависимости от того, что сказал клиент. Варианты ответов для распознавания можно задать самостоятельно внутри каждого блока.

Перевод звонка. На этой странице настраивается перевод звонка.

Далее необходимо настроить еще несколько блоков:

  • отправить СМС;
  • цель (нужен для сбора внутренней аналитики. Например, можно посчитать, какое количество клиентов попросили перевести их на оператора);
  • переадресация на блок;
  • отправить сообщение в Telegram;
  • отправить https-запрос (может потребоваться для интеграции с CRM-системой. Платформа CRMCalls может собирать данные о клиентах, которые дошли до определенного места в диалоге, и пересылать их в систему пользователя с помощью интеграции по API);
  • интеграция amoCRM;
  • интеграция Bitrix24;
  • черный список (если клиент просит больше не беспокоить его, можно занести его номер в стоп-лист).

После создания и настройки робота можно переходить к обзвону клиентов.

Обзвоны

Для запуска первых обзвонов необходимо нажать следующую кнопку:

Откроется страница «Новый обзвон». Здесь нужно сделать следующее:

  • ввести название тестового обзвона;
  • выбрать базу контактов;
  • выбрать сценарий звонка;
  • выбрать исходящий номер;
  • выбрать тип обзвона: стандартный (остановится после обзвона всех номеров в выбранной базе) или автоматический (звонок сработает при активации выбранного триггера).

В расширенных настройках можно более детально настроить новый обзвон:

  • указать операторов;
  • выбрать регионы;
  • назначить дату и время отложенного запуска;
  • количество попыток дозвониться;
  • через какое время перезвонить клиенту.

Еще можно включить/отключить три опции: «черный список по всем моим базам», «остановить по достижению цели», «использовать часовой пояс клиента».

Номера

Здесь отображается статистика по номерам (включая активные) и сумма аренды. В правом верхнем углу можно добавить новый номер.

Аналитика

В этом разделе представлена аналитика по звонкам. Вкладка «Цель» включает следующие параметры: цель, количество, скрипт, цена одной конверсии, процент достижения.

Во вкладке «Скрипты обзвона» больше данных для анализа:

  • название;
  • количество дозвонов;
  • процент недозвонов;
  • расход;
  • цена одного звонка;
  • количество успешных;
  • процент успешных;
  • цена успешного звонка.

«База номеров» предлагает следующую статистику:

  • название;
  • количество дозвонов;
  • процент недозвонов;
  • расход;
  • цена одного звонка;
  • среднее время разговора;
  • количество успешных;
  • процент успешных;
  • цена успешного звонка.

Детализация

Во вкладке «Детализация» пользователь найдет информацию по каждому звонку, его запись и расшифровку. Детализация звонков может выглядеть так:

Интеграции

Клиенты CRMCalls могут интегрировать сервис с платформами Webhook, Bitrix24, amoCRM и мессенджером Telegram.

Настройки аккаунта

В настройках аккаунта пользователь может изменить пароль и ввести электронную почту для отправки уведомлений. Также есть возможность включить две опции:

  • уведомления о начале и конце обзвона;
  • уведомления о низком балансе.

Для каких целей подходит CRMCalls

С помощью сервиса CRMCalls можно:

  • напомнить про следующее действие (оплата услуг, подтверждение записи, приглашение на мероприятие);
  • настроить скрипт продаж (холодные и теплые обзвоны);
  • ответить на звонок клиента и перенаправить его на нужную линию.

Вывод

CRMCalls — это надежный и проверенный сервис автоматических обзвонов по заданному сценарию. С помощью голосового помощника можно повысить конверсию отдела продаж в несколько раз и увеличить оборот бизнеса. Робот способен принимать 600 звонков одновременно, а на запуск первого обзвона достаточно потратить 30 минут. У площадки есть интеграции с CRM-системами, интернет-магазинами и мессенджерами.

Официальный адрес сайта — https://crmcalls.ru/